Chính sách này quy định việc đăng ký, thanh toán, cung cấp dịch vụ, đổi hoặc hủy lịch, hoàn tiền, bảo lưu, chuyển nhượng gói tập và giải quyết khiếu nại tại Charm Fit – Private Fitness
Khi đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định tại chính sách này
1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN CHARMFIT WELLNESS
Tên thương hiệu: Charm Fit – Private Fitness
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111559298
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Địa điểm cung cấp dịch vụ: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Số điện thoại: 0911879966
Email: charmfit.vn@gmail.com
Website: charmfit.vn
Trong các điều khoản dưới đây, “Charm Fit”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị cung cấp dịch vụ” được hiểu là đơn vị có thông tin nêu trên.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đăng ký các dịch vụ do Charm Fit trực tiếp cung cấp
Các dịch vụ có thể bao gồm Adult Private 1:1, Kids Private 1:1, huấn luyện nhóm nhỏ, Boxing 1:1, Stretching, đánh giá thể chất, tư vấn lộ trình tập luyện, buổi tập trải nghiệm và các dịch vụ khác được Charm Fit công bố tại từng thời điểm
Các điều kiện riêng của từng gói dịch vụ có thể được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu đăng ký hoặc xác nhận giao dịch giữa Charm Fit và khách hàng
3. Quy trình đăng ký dịch vụ
Khách hàng có thể đăng ký thông qua biểu mẫu trên website, hotline, email, mạng xã hội chính thức hoặc trực tiếp tại cơ sở Charm Fit
Sau khi tiếp nhận thông tin, Charm Fit sẽ liên hệ để xác nhận nhu cầu, tìm hiểu mục tiêu tập luyện, tư vấn dịch vụ phù hợp, thông báo mức phí và thống nhất lịch đánh giá, trải nghiệm hoặc lịch tập
Việc khách hàng gửi biểu mẫu trên website chỉ được xem là yêu cầu tư vấn ban đầu và chưa tự động làm phát sinh hợp đồng cung cấp dịch vụ
Giao dịch được xác lập sau khi Charm Fit và khách hàng thống nhất gói dịch vụ, giá trị thanh toán, thời hạn sử dụng và các điều kiện liên quan
4. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp họ tên, số điện thoại, email, độ tuổi, mục tiêu tập luyện, khung giờ mong muốn và các thông tin cần thiết về tình trạng thể chất
Đối với khách hàng chưa đủ 18 tuổi, Charm Fit có thể yêu cầu thông tin và sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp
Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm các thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và trung thực
5. Giá dịch vụ
Giá dịch vụ được xác định dựa trên loại hình tập luyện, số lượng buổi, thời hạn sử dụng, hình thức tập, huấn luyện viên, chương trình ưu đãi và các quyền lợi đi kèm
Giá dịch vụ có thể được niêm yết trên website, tại cơ sở, trong báo giá, hợp đồng, phiếu đăng ký hoặc được Charm Fit gửi trực tiếp cho khách hàng
Mức giá áp dụng chính thức là mức giá được Charm Fit xác nhận trước khi khách hàng thanh toán
Trường hợp thông tin tham khảo trên website khác với báo giá chính thức, Charm Fit sẽ thông báo lại để khách hàng xác nhận trước khi giao dịch hoàn tất
6. Phương thức thanh toán
6.1. Thanh toán tiền mặt
Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cơ sở Charm Fit
Charm Fit cung cấp phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ phù hợp theo quy định và yêu cầu hợp lệ của khách hàng
6.2. Thanh toán bằng chuyển khoản
Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản do Charm Fit chính thức cung cấp
Tên chủ tài khoản: [Điền tên]
Số tài khoản: [Điền số tài khoản]
Ngân hàng: [Điền tên ngân hàng]
Nội dung chuyển khoản: Họ tên – Số điện thoại – Tên gói dịch vụ
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản
Charm Fit không chịu trách nhiệm đối với giao dịch được chuyển vào tài khoản không do Charm Fit xác nhận hoặc do khách hàng nhập sai thông tin
6.3. Thanh toán bằng thẻ hoặc cổng thanh toán
Trường hợp Charm Fit triển khai thanh toán bằng thẻ hoặc cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn tại thời điểm giao dịch
Việc thanh toán có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi quy định của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán
6.4. Thanh toán theo đợt
Tùy từng gói dịch vụ, khách hàng có thể thanh toán một lần, đặt cọc hoặc thanh toán theo từng đợt
Số tiền và thời hạn thanh toán từng đợt phải được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu đăng ký hoặc xác nhận giữa hai bên
Charm Fit có thể tạm dừng kích hoạt hoặc cung cấp dịch vụ nếu khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn
7. Xác nhận thanh toán
Thanh toán được xem là hoàn tất khi Charm Fit đã nhận đủ tiền mặt, khoản chuyển khoản đã được ghi nhận vào tài khoản hoặc giao dịch qua cổng thanh toán được báo thành công
Ảnh chụp lệnh chuyển khoản chỉ có giá trị đối chiếu và chưa tự động xác nhận rằng Charm Fit đã nhận được tiền
Trường hợp giao dịch cần kiểm tra thêm, Charm Fit sẽ liên hệ với khách hàng để đối chiếu
Sau khi xác nhận thanh toán, Charm Fit sẽ thông báo tên gói dịch vụ, số buổi, giá trị gói, số tiền đã thanh toán, thời hạn sử dụng, nguyên tắc đặt lịch và các quyền lợi đi kèm
8. Kích hoạt gói dịch vụ
Gói dịch vụ được kích hoạt vào ngày hai bên thống nhất, ngày khách hàng thực hiện buổi tập trả phí đầu tiên hoặc ngày được ghi trong hợp đồng hoặc phiếu đăng ký
Buổi đánh giá thể chất hoặc buổi tập trải nghiệm miễn phí không được tính vào số buổi trả phí, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác
Sau khi gói được kích hoạt, khách hàng có trách nhiệm sử dụng các buổi tập trong thời hạn đã được xác nhận
9. Quy trình cung cấp dịch vụ
Charm Fit tiếp nhận nhu cầu, đánh giá tình trạng ban đầu và trao đổi với khách hàng về mục tiêu tập luyện
Huấn luyện viên hoặc nhân sự chuyên môn đề xuất hình thức tập, tần suất, nội dung và lộ trình phù hợp
Khách hàng và Charm Fit thống nhất lịch tập dựa trên nhu cầu của khách hàng, lịch làm việc của huấn luyện viên và khả năng phục vụ của cơ sở
Trong quá trình tập luyện, Charm Fit có thể điều chỉnh bài tập, cường độ hoặc lộ trình để phù hợp với khả năng thực tế của khách hàng
Hoạt động đánh giá và hướng dẫn tập luyện tại Charm Fit không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc điều trị y tế
10. Thời gian và địa điểm cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp tại Charm Fit – Private Fitness, địa chỉ 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Thời gian hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật theo khung giờ [Điền giờ mở cửa]
Lịch tập cụ thể phải được đặt trước và được Charm Fit xác nhận
Charm Fit có thể điều chỉnh giờ hoạt động vào ngày lễ, thời gian sửa chữa, sự kiện đặc biệt hoặc trong trường hợp cần thiết và sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi hợp lý
11. Thời lượng buổi tập
Thời lượng mỗi buổi được xác định theo gói dịch vụ đã đăng ký
Adult Private 1:1 có thời lượng 60-90 phút
Kids Private 1:1 có thời lượng 60-90 phút
Boxing 1:1 có thời lượng 60-90 phút
Stretching có thời lượng 45-60 phút
Thời lượng buổi tập có thể bao gồm khởi động, tập luyện chính, thả lỏng và trao đổi chuyên môn
12. Quy định đặt lịch
Khách hàng có thể đặt lịch qua hotline, nhân viên chăm sóc khách hàng, huấn luyện viên được phân công hoặc các kênh chính thức khác của Charm Fit
Lịch tập chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi khách hàng nhận được phản hồi đồng ý từ Charm Fit
Khách hàng nên đặt lịch sớm để có khung giờ phù hợp
Việc bố trí lịch phụ thuộc vào lịch của huấn luyện viên, tình trạng phòng tập và khả năng phục vụ tại từng thời điểm
13. Đổi hoặc hủy lịch tập
Khách hàng cần thông báo đổi hoặc hủy lịch trước ít nhất [Điền số giờ, ví dụ 12 giờ] so với giờ tập đã xác nhận
Trường hợp thông báo đúng thời hạn, Charm Fit sẽ hỗ trợ sắp xếp lại lịch và buổi tập không bị tính là đã sử dụng
Trường hợp khách hàng thông báo muộn hoặc không đến tập mà không thông báo, buổi tập có thể được tính là đã sử dụng
Đối với tai nạn, tình trạng sức khỏe đột xuất hoặc sự kiện bất khả kháng, Charm Fit sẽ xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể
14. Quy định đến muộn
Khách hàng nên có mặt trước giờ tập từ 5 đến 10 phút để chuẩn bị
Nếu khách hàng đến muộn, buổi tập vẫn kết thúc theo thời gian đã xác nhận
Thời lượng tập có thể bị rút ngắn để không ảnh hưởng đến lịch tập tiếp theo
Nếu khách hàng đến muộn quá [Điền số phút] mà không thông báo, Charm Fit có thể xem buổi tập là vắng mặt
15. Trường hợp Charm Fit thay đổi lịch
Nếu Charm Fit hoặc huấn luyện viên không thể cung cấp buổi tập theo lịch đã xác nhận, Charm Fit sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể
Charm Fit sẽ hỗ trợ sắp xếp lịch mới hoặc bố trí huấn luyện viên thay thế phù hợp
Buổi tập chưa được cung cấp sẽ không bị tính là đã sử dụng
Nếu việc thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, hai bên sẽ trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp
16. Thay đổi huấn luyện viên
Charm Fit có thể thay đổi huấn luyện viên trong trường hợp huấn luyện viên nghỉ phép, nghỉ việc, thay đổi lịch làm việc, không thể tiếp tục phụ trách hoặc khi nhu cầu chuyên môn của khách hàng thay đổi
Huấn luyện viên thay thế được lựa chọn dựa trên chuyên môn và mức độ phù hợp với mục tiêu của khách hàng
Việc thay đổi huấn luyện viên không làm mất số buổi hoặc rút ngắn thời hạn gói, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác
17. Hủy dịch vụ trước khi kích hoạt
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy trước khi gói dịch vụ được kích hoạt
Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán
Trường hợp khách hàng chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ hoặc quyền lợi nào, Charm Fit sẽ xem xét hoàn lại khoản tiền đã thanh toán sau khi trừ các chi phí hợp lý đã phát sinh nếu có
Trường hợp khách hàng đã sử dụng buổi đánh giá, tư vấn có tính phí, buổi trải nghiệm hoặc quyền lợi khác, giá trị các dịch vụ đã sử dụng có thể được khấu trừ
18. Hủy dịch vụ sau khi kích hoạt
Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt gói sau khi dịch vụ đã được kích hoạt
Việc chấm dứt gói không tự động làm phát sinh quyền được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán
Charm Fit sẽ căn cứ vào số buổi đã sử dụng, thời hạn đã sử dụng, giá trị ưu đãi, chi phí đã phát sinh và nguyên nhân hủy dịch vụ để xem xét
Các buổi tập đã sử dụng, buổi khách hàng vắng mặt hoặc hủy không đúng thời hạn có thể không được hoàn lại
Trường hợp khách hàng không còn sắp xếp được thời gian, Charm Fit ưu tiên đề xuất bảo lưu hoặc chuyển nhượng trước khi xem xét hoàn tiền
19. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi Charm Fit không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi Charm Fit chấm dứt hoạt động mà không có phương án thay thế phù hợp
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi phát sinh thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc sai sót thanh toán được xác nhận
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi có vấn đề sức khỏe nghiêm trọng và cung cấp xác nhận phù hợp của cơ sở y tế
Các trường hợp khác được xử lý theo thỏa thuận giữa Charm Fit và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật
20. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền
Charm Fit có thể không hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được sử dụng
Charm Fit có thể không hoàn tiền đối với các buổi đã hết hạn, buổi bị tính là đã sử dụng do vắng mặt hoặc hủy lịch không đúng thời hạn
Charm Fit có thể không hoàn tiền khi khách hàng tự ý ngừng tập nhưng không gửi yêu cầu theo quy trình
Charm Fit có thể không hoàn tiền khi khách hàng vi phạm nghiêm trọng nội quy, gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng đến nhân viên và khách hàng khác
Charm Fit có thể không hoàn tiền đối với gói ưu đãi đặc biệt nếu điều kiện này đã được thông báo rõ trước khi thanh toán và phù hợp với quy định pháp luật
Việc không hoàn tiền không được áp dụng để loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng khi Charm Fit có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác
21. Phương pháp xác định số tiền hoàn
Số tiền hoàn được xác định dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán
Số tiền hoàn được trừ đi giá trị các buổi tập hoặc dịch vụ đã sử dụng
Số tiền hoàn có thể được trừ đi các chi phí hợp lý đã phát sinh và đã được thông báo cho khách hàng
Trường hợp khách hàng mua gói ưu đãi nhưng hủy giữa chừng, giá trị các buổi đã sử dụng có thể được tính lại theo mức giá thông thường được công bố tại thời điểm đăng ký
Giá trị quà tặng hoặc quyền lợi đã sử dụng có thể được khấu trừ nếu điều kiện này đã được thông báo trước
Charm Fit sẽ thông báo cụ thể cách tính và số tiền hoàn sau khi kiểm tra tình trạng gói dịch vụ
22. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cơ sở Charm Fit
Khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin gói dịch vụ, ngày thanh toán, lý do yêu cầu hoàn tiền và chứng từ liên quan
Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn
Charm Fit xác nhận tiếp nhận trong vòng [Điền số ngày làm việc] ngày làm việc
Charm Fit kiểm tra hồ sơ, đối chiếu số buổi đã sử dụng và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng
23. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là [Điền số ngày làm việc] ngày làm việc kể từ ngày Charm Fit xác nhận yêu cầu hợp lệ
Khoản tiền hoàn có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng, hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hoàn bằng tiền mặt khi hai bên thống nhất
Tên chủ tài khoản nhận tiền hoàn cần trùng với người đăng ký hoặc người thanh toán
Trường hợp nhận tiền qua tài khoản của người khác, Charm Fit có thể yêu cầu văn bản xác nhận hoặc tài liệu bổ sung
Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán
24. Thanh toán nhầm hoặc thừa tiền
Khách hàng cần liên hệ với Charm Fit khi chuyển nhầm hoặc thanh toán thừa
Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch, chứng từ thanh toán và tài khoản nhận hoàn trả
Sau khi kiểm tra, Charm Fit sẽ xử lý phần tiền thừa hoặc khoản chuyển nhầm trong vòng [Điền số ngày làm việc] ngày làm việc
Chi phí ngân hàng phát sinh nếu có được thực hiện theo thỏa thuận hoặc quy định của đơn vị thanh toán
25. Bảo lưu gói dịch vụ
Bảo lưu là việc tạm dừng thời hạn sử dụng gói trong một khoảng thời gian được Charm Fit chấp thuận
Khách hàng có thể đề nghị bảo lưu vì lý do sức khỏe, công việc, học tập, đi công tác, mang thai hoặc lý do hợp lý khác
Thời gian bảo lưu tối đa mỗi lần là [Điền số ngày hoặc số tháng]
Tổng thời gian bảo lưu tối đa của một gói là [Điền số ngày hoặc số tháng]
Khách hàng cần gửi yêu cầu trước ngày bắt đầu bảo lưu ít nhất [Điền số ngày]
Thời gian bảo lưu không được tính vào thời hạn sử dụng của gói sau khi Charm Fit xác nhận
26. Điều kiện bảo lưu
Gói dịch vụ phải còn thời hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu
Khách hàng cần hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán đến hạn
Khách hàng cần cung cấp lý do và thời gian đề nghị bảo lưu
Charm Fit có thể yêu cầu giấy tờ chứng minh đối với trường hợp bảo lưu dài ngày hoặc liên quan đến sức khỏe
Yêu cầu bảo lưu chỉ có hiệu lực sau khi được Charm Fit xác nhận
Bảo lưu không được áp dụng hồi tố cho khoảng thời gian trước ngày Charm Fit tiếp nhận yêu cầu
27. Bảo lưu do vấn đề sức khỏe
Khách hàng có thể đề nghị bảo lưu khi gặp chấn thương, bệnh lý hoặc tình trạng sức khỏe không phù hợp để tiếp tục tập
Charm Fit có thể yêu cầu xác nhận hoặc chỉ định của bác sĩ đối với thời gian bảo lưu dài
Khi quay lại tập luyện, khách hàng cần thông báo với Charm Fit để sắp xếp lịch và đánh giá lại thể trạng nếu cần
28. Chuyển nhượng gói dịch vụ
Khách hàng có thể đề nghị chuyển nhượng phần gói chưa sử dụng nếu điều kiện của gói cho phép
Người nhận chuyển nhượng cần đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin cần thiết
Việc chuyển nhượng chỉ có hiệu lực sau khi Charm Fit xác nhận
Gói dịch vụ được chuyển nhượng tối đa [Điền số lần] lần
Phí chuyển nhượng nếu có là [Điền mức phí] và phải được thông báo trước
Thời hạn của gói sau khi chuyển nhượng không được tính lại từ đầu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác
29. Trách nhiệm của Charm Fit
Charm Fit có trách nhiệm cung cấp đúng dịch vụ đã xác nhận
Charm Fit có trách nhiệm thông báo rõ giá, số buổi, thời hạn và các điều kiện áp dụng
Charm Fit có trách nhiệm bố trí huấn luyện viên và cơ sở vật chất phù hợp
Charm Fit có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng tập luyện an toàn trong phạm vi chuyên môn
Charm Fit có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng và cung cấp chứng từ thanh toán phù hợp
Charm Fit có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết phản ánh của khách hàng
30. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và trung thực
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng thời hạn và tuân thủ lịch tập đã xác nhận
Khách hàng có trách nhiệm thông báo sớm khi cần đổi, hủy hoặc bảo lưu lịch tập
Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn của huấn luyện viên và nội quy phòng tập
Khách hàng có trách nhiệm thông báo đầy đủ về tình trạng sức khỏe và ngừng tập khi có dấu hiệu bất thường
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản tài sản cá nhân
31. Cam kết về kết quả tập luyện
Hiệu quả tập luyện phụ thuộc vào thể trạng, tần suất tham gia, mức độ tuân thủ chương trình, chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng, giấc ngủ và các yếu tố cá nhân khác
Charm Fit cam kết cung cấp dịch vụ và hướng dẫn chuyên môn theo nội dung đã thống nhất
Charm Fit không cam kết một kết quả thể chất tuyệt đối trong một thời hạn cố định nếu không có cơ sở phù hợp
Hình ảnh hoặc kết quả của khách hàng khác chỉ có tính chất tham khảo và không bảo đảm mọi khách hàng đạt kết quả giống nhau
32. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại về thanh toán, chất lượng dịch vụ, lịch tập, huấn luyện viên, bảo lưu, hoàn tiền và các quyền lợi liên quan
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline [Điền hotline]
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email [Điền email]
Khách hàng có thể gửi trực tiếp tại địa chỉ 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin gói dịch vụ, thời gian phát sinh sự việc, nội dung khiếu nại và các tài liệu liên quan
33. Quy trình giải quyết khiếu nại
Charm Fit tiếp nhận và xác nhận nội dung khiếu nại trong vòng [Điền số ngày làm việc] ngày làm việc
Charm Fit kiểm tra thông tin, hồ sơ và trao đổi với các cá nhân có liên quan
Charm Fit có thể yêu cầu khách hàng bổ sung tài liệu khi cần thiết
Charm Fit đề xuất phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế và quyền lợi hợp pháp của hai bên
Kết quả giải quyết được thông báo qua điện thoại, email, văn bản hoặc kênh liên hệ đã được xác nhận
34. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Charm Fit dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng [Điền số ngày làm việc] ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại
Thời hạn giải quyết thông thường không quá [Điền số ngày làm việc] ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần làm việc với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài
Charm Fit sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian
35. Phương án giải quyết khiếu nại
Tùy từng trường hợp, Charm Fit có thể giải thích và cung cấp lại thông tin cho khách hàng
Charm Fit có thể sắp xếp lại lịch, thay đổi huấn luyện viên, khôi phục số buổi bị tính sai hoặc gia hạn thời hạn gói
Charm Fit có thể áp dụng bảo lưu, hoàn một phần hoặc toàn bộ số tiền khi đủ điều kiện
Charm Fit có thể đề xuất phương án hỗ trợ khác trên cơ sở được khách hàng đồng ý
36. Tranh chấp chưa được giải quyết
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Mỗi bên có quyền yêu cầu Tòa án hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam
37. Sự kiện bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Charm Fit có thể đổi lịch, tạm dừng dịch vụ hoặc bảo lưu thời hạn gói
Charm Fit sẽ ưu tiên gia hạn thời hạn sử dụng tương ứng với thời gian dịch vụ bị gián đoạn
Việc hoàn tiền trong trường hợp bất khả kháng được xem xét dựa trên khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ và quyền lợi còn lại của khách hàng
38. Bảo mật thông tin
Charm Fit chỉ sử dụng thông tin thanh toán, bảo lưu, hoàn tiền và khiếu nại để xác nhận giao dịch, xử lý yêu cầu, liên hệ với khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý
Charm Fit không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã xác thực giao dịch
Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website
39. Thay đổi chính sách
Charm Fit có thể sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, phương thức thanh toán, quy trình cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật
Bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực
Các giao dịch đã được xác lập trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực tiếp tục được thực hiện theo nội dung đã được hai bên xác nhận, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác
40. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến thanh toán, cung cấp dịch vụ, hủy dịch vụ, hoàn tiền, bảo lưu, chuyển nhượng hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ Charm Fit – Private Fitness
Địa chỉ: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Hotline: 0911.87.9966
Email: charmfit.vn@gmail.com
Website: charmfit.vn
Charm Fit sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi sau khi nhận đủ thông tin cần thiết