Khi truy cập, sử dụng website, gửi thông tin đăng ký, đặt lịch tư vấn hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ tại Charm Fit, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định dưới đây.
Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng website và liên hệ với Charm Fit để được hỗ trợ.
1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN CHARMFIT WELLNESS
Tên thương hiệu: Charm Fit – Private Fitness
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111559298
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Địa điểm cung cấp dịch vụ: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Số điện thoại: 0911879966
Email: charmfit.vn@gmail.com
Website: charmfit.vn
Trong các điều khoản dưới đây, “Charm Fit”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị cung cấp dịch vụ” được hiểu là đơn vị có thông tin nêu trên.
2. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với:
- Người truy cập và sử dụng website của Charm Fit;
- Người gửi thông tin qua biểu mẫu đăng ký;
- Người đặt lịch tư vấn, đánh giá thể chất hoặc tập trải nghiệm;
- Khách hàng đăng ký các gói tập luyện do Charm Fit cung cấp;
- Phụ huynh hoặc người giám hộ đăng ký dịch vụ cho trẻ em;
- Các giao dịch được thực hiện trực tiếp tại Charm Fit hoặc được khởi tạo thông qua website.
Một số nội dung cụ thể liên quan đến thanh toán, đặt lịch, bảo lưu, hủy dịch vụ, hoàn tiền và bảo vệ thông tin cá nhân có thể được quy định tại các chính sách riêng được công bố trên website. Các chính sách đó là một phần không tách rời của điều kiện giao dịch chung này.
3. Nội dung và mục đích của website
Website được sử dụng để:
- Giới thiệu thương hiệu, cơ sở vật chất và đội ngũ huấn luyện viên;
- Cung cấp thông tin về các dịch vụ tập luyện;
- Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi;
- Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và đăng ký trải nghiệm;
- Hỗ trợ khách hàng đặt lịch và liên hệ với Charm Fit;
- Cung cấp các chính sách, điều khoản và thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ.
Thông tin trên website có tính chất giới thiệu chung. Nội dung tư vấn, lịch tập, mức phí và lộ trình cụ thể sẽ được xác nhận dựa trên nhu cầu, tình trạng thể chất và gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.
4. Dịch vụ do Charm Fit cung cấp
Tùy từng thời điểm, Charm Fit có thể cung cấp các dịch vụ gồm:
- Huấn luyện cá nhân dành cho người lớn – Adult Private 1:1;
- Huấn luyện cá nhân dành cho trẻ em – Kids Private 1:1;
- Huấn luyện theo nhóm nhỏ;
- Boxing 1:1;
- Stretching và các dịch vụ hỗ trợ vận động;
- Đánh giá thể chất, tư vấn và xây dựng lộ trình tập luyện;
- Các dịch vụ khác được công bố trên website hoặc tại cơ sở.
Thông tin chi tiết về phạm vi dịch vụ, số buổi, thời hạn sử dụng, huấn luyện viên, lịch tập và quyền lợi đi kèm sẽ được thể hiện trong báo giá, phiếu đăng ký, hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch giữa Charm Fit và khách hàng.
5. Quy trình đăng ký và xác nhận dịch vụ
Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bằng một trong các hình thức:
- Gửi biểu mẫu trên website;
- Liên hệ qua số điện thoại, email hoặc kênh trực tuyến chính thức;
- Đăng ký trực tiếp tại cơ sở;
- Thực hiện theo phương thức khác được Charm Fit công bố.
Sau khi nhận được thông tin, Charm Fit sẽ liên hệ để:
- Xác nhận nhu cầu của khách hàng;
- Tư vấn dịch vụ phù hợp;
- Thống nhất gói tập, mức phí và lịch trình;
- Hướng dẫn thanh toán;
- Xác nhận việc đăng ký dịch vụ.
Việc gửi biểu mẫu trên website chỉ được xem là yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký ban đầu, chưa tự động làm phát sinh hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Giao dịch được xác lập sau khi hai bên thống nhất các nội dung cần thiết và Charm Fit xác nhận việc đăng ký hoặc tiếp nhận thanh toán theo thỏa thuận.
6. Giá dịch vụ
Giá dịch vụ có thể được:
- Niêm yết trên website;
- Thông báo trong bảng giá tại cơ sở;
- Gửi trực tiếp cho khách hàng sau khi tư vấn;
- Xác nhận trong hợp đồng, phiếu đăng ký hoặc chứng từ giao dịch.
Mức giá áp dụng là mức giá được Charm Fit xác nhận tại thời điểm khách hàng đăng ký. Trừ khi có thông báo khác, mức giá của một gói dịch vụ được xác định dựa trên:
- Loại hình dịch vụ;
- Số lượng buổi tập;
- Thời hạn sử dụng;
- Hình thức tập luyện;
- Huấn luyện viên hoặc chương trình lựa chọn;
- Chương trình ưu đãi đang được áp dụng.
Charm Fit sẽ thông báo rõ cho khách hàng về các khoản phí thuộc phạm vi thanh toán trước khi giao dịch được xác nhận.
7. Chương trình ưu đãi
Các chương trình ưu đãi có thể áp dụng theo:
- Thời gian triển khai;
- Số lượng suất;
- Đối tượng khách hàng;
- Gói dịch vụ cụ thể;
- Địa điểm cung cấp dịch vụ;
- Điều kiện riêng của từng chương trình.
Khách hàng cần đáp ứng đầy đủ điều kiện được công bố để hưởng ưu đãi.
Trừ khi được Charm Fit xác nhận, các ưu đãi không được cộng dồn, chuyển đổi thành tiền mặt hoặc áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn thành trước thời điểm chương trình bắt đầu.
Trong trường hợp thông tin ưu đãi có sai sót kỹ thuật hoặc sai lệch rõ ràng, Charm Fit sẽ liên hệ và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
8. Thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán theo các phương thức được Charm Fit chấp nhận tại từng thời điểm, bao gồm:
- Tiền mặt tại cơ sở;
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Thanh toán qua thiết bị hoặc cổng thanh toán hợp lệ;
- Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
Charm Fit không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không được công bố hoặc không được nhân sự có thẩm quyền xác nhận.
Quy định chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán và cung cấp dịch vụ được công bố trên website.
9. Thời hạn và việc sử dụng gói tập
Mỗi gói dịch vụ có thể có:
- Ngày bắt đầu;
- Ngày hết hạn;
- Tổng số buổi;
- Tần suất tập dự kiến;
- Điều kiện đặt lịch;
- Quy định về bảo lưu hoặc chuyển nhượng.
Các nội dung này được xác nhận trước hoặc tại thời điểm khách hàng đăng ký.
Khách hàng có trách nhiệm chủ động sắp xếp lịch tập trong thời hạn của gói. Việc không sử dụng hết số buổi trong thời hạn không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền hoặc gia hạn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc thuộc trường hợp được quy định trong chính sách của Charm Fit.
10. Đặt lịch, đổi lịch và vắng buổi
Lịch tập được sắp xếp dựa trên:
- Thời gian khách hàng đăng ký;
- Lịch làm việc của huấn luyện viên;
- Khả năng phục vụ của cơ sở;
- Thỏa thuận giữa khách hàng và Charm Fit.
Khách hàng cần thông báo đổi hoặc hủy lịch trong thời hạn được quy định tại chính sách của Charm Fit hoặc theo thỏa thuận cụ thể của gói tập.
Trường hợp khách hàng đến muộn, thời gian tập có thể bị rút ngắn để không ảnh hưởng tới lịch của khách hàng tiếp theo.
Trường hợp Charm Fit hoặc huấn luyện viên phải thay đổi lịch, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và sắp xếp lịch thay thế phù hợp.
11. Thay đổi huấn luyện viên
Charm Fit cố gắng duy trì huấn luyện viên đã được sắp xếp cho khách hàng. Tuy nhiên, Charm Fit có thể thay đổi huấn luyện viên trong các trường hợp hợp lý như:
- Huấn luyện viên nghỉ phép, nghỉ việc hoặc thay đổi lịch làm việc;
- Huấn luyện viên không thể tiếp tục phụ trách vì lý do sức khỏe;
- Yêu cầu chuyên môn của khách hàng cần một huấn luyện viên khác;
- Hai bên thống nhất việc thay đổi;
- Các trường hợp khách quan khác.
Charm Fit sẽ thông báo và bố trí huấn luyện viên có chuyên môn phù hợp, bảo đảm quyền lợi còn lại trong gói dịch vụ của khách hàng.
12. Trách nhiệm cung cấp thông tin sức khỏe
Trước và trong quá trình tập luyện, khách hàng có trách nhiệm cung cấp trung thực các thông tin có liên quan, bao gồm:
- Tiền sử bệnh lý;
- Chấn thương;
- Tình trạng đau hoặc hạn chế vận động;
- Thuốc đang sử dụng;
- Khuyến cáo hoặc chỉ định của bác sĩ;
- Các vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến việc tập luyện.
Khách hàng cần thông báo ngay cho huấn luyện viên khi cảm thấy đau, khó chịu, chóng mặt, khó thở hoặc có dấu hiệu bất thường.
Charm Fit và huấn luyện viên cung cấp dịch vụ hướng dẫn tập luyện thể chất, không thay thế hoạt động khám bệnh, chẩn đoán hoặc điều trị y tế.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng nên tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế trước khi tham gia tập luyện.
Charm Fit có quyền đề nghị khách hàng tạm dừng tập hoặc cung cấp xác nhận y tế khi nhận thấy việc tiếp tục tập luyện có thể không bảo đảm an toàn.
13. Dịch vụ dành cho trẻ em
Đối với khách hàng chưa đủ 18 tuổi:
- Việc đăng ký dịch vụ phải được thực hiện hoặc chấp thuận bởi cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp;
- Phụ huynh/người giám hộ có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin sức khỏe và nhu cầu của trẻ;
- Phụ huynh/người giám hộ có trách nhiệm thông báo các lưu ý đặc biệt về thể chất, hành vi hoặc tâm lý có liên quan;
- Charm Fit có thể yêu cầu phụ huynh/người giám hộ ký phiếu đăng ký, xác nhận thông tin hoặc văn bản đồng ý;
- Việc sử dụng hình ảnh của trẻ chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý phù hợp của phụ huynh/người giám hộ.
Charm Fit có thể từ chối hoặc tạm dừng buổi tập nếu trẻ có biểu hiện sức khỏe không phù hợp, không hợp tác nghiêm trọng hoặc có nguy cơ gây mất an toàn cho bản thân và người khác.
14. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ;
- Được tư vấn về gói tập và lộ trình phù hợp;
- Được cung cấp dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận;
- Yêu cầu xác nhận giao dịch và chứng từ thanh toán phù hợp;
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ;
- Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách của Charm Fit;
- Được bảo đảm các quyền lợi hợp pháp khác theo quy định.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực;
- Thanh toán đúng số tiền và thời hạn đã thống nhất;
- Tuân thủ lịch tập và nội quy của cơ sở;
- Sử dụng trang thiết bị đúng hướng dẫn;
- Tuân thủ hướng dẫn an toàn của huấn luyện viên;
- Tôn trọng nhân viên và các khách hàng khác;
- Không thực hiện hành vi gây mất trật tự, nguy hiểm hoặc thiệt hại;
- Tự bảo quản tư trang cá nhân;
- Không tự ý sử dụng hình ảnh, nội dung hoặc tài sản trí tuệ của Charm Fit cho mục đích thương mại.
15. Quyền và trách nhiệm của Charm Fit
Charm Fit có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin về dịch vụ một cách rõ ràng và trung thực;
- Cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận;
- Bố trí nhân sự và cơ sở vật chất phù hợp;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
- Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách đã công bố;
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
Charm Fit có quyền:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết;
- Yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an toàn và nội quy;
- Từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ khi có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn hoặc trật tự;
- Tạm ngừng phục vụ người có hành vi xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc gây nguy hiểm;
- Điều chỉnh lịch hoạt động, nhân sự hoặc cơ sở vật chất trong trường hợp cần thiết, đồng thời bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng;
- Yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc hành vi vi phạm của khách hàng gây ra.
- 16. Các hành vi không được phép trên website
Người sử dụng không được:
- Cung cấp thông tin giả mạo;
- Can thiệp trái phép vào hệ thống website;
- Phát tán mã độc hoặc nội dung gây hại;
- Sao chép nội dung website để sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép;
- Sử dụng website để lừa đảo, quấy rối hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
- Mạo danh Charm Fit, nhân viên hoặc huấn luyện viên;
- Thu thập trái phép thông tin của người dùng khác.
Charm Fit có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp để ngăn chặn hành vi vi phạm và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình và các bên có liên quan.
17. Quyền sở hữu trí tuệ
Tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, thiết kế, tài liệu, bài viết, chương trình tập luyện và các nội dung được đăng tải trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Charm Fit và các bên cấp phép liên quan.
Việc truy cập website không làm phát sinh quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng thương mại đối với các nội dung này.
Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác hoặc sử dụng nội dung cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Charm Fit, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
18. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết tới mạng xã hội, bản đồ, hệ thống thanh toán hoặc nền tảng của bên thứ ba.
Việc sử dụng các nền tảng đó có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.
Charm Fit không kiểm soát toàn bộ hoạt động kỹ thuật của các nền tảng bên ngoài nhưng sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý khi giao dịch liên quan trực tiếp đến dịch vụ do Charm Fit cung cấp.
19. Hủy dịch vụ, hoàn tiền và bảo lưu
Việc hủy dịch vụ, hoàn tiền, bảo lưu, chuyển nhượng hoặc xử lý phần dịch vụ chưa sử dụng được thực hiện theo:
- Nội dung của gói dịch vụ;
- Hợp đồng hoặc phiếu đăng ký;
- Chính sách được công bố trên website;
- Thỏa thuận cụ thể giữa Charm Fit và khách hàng;
- Quy định pháp luật có liên quan.
Charm Fit sẽ thông báo rõ các điều kiện áp dụng trước hoặc tại thời điểm khách hàng xác nhận đăng ký.
Chi tiết được quy định tại Chính sách hủy, hoàn tiền, bảo lưu và giải quyết khiếu nại.
20. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:
Hotline: 0911.87.9966
Email: charmfit.vn@gmail.com
Địa chỉ: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Hoặc trực tiếp tại cơ sở Charm Fit.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại hoặc email;
- Gói dịch vụ đã đăng ký;
- Thời gian phát sinh sự việc;
- Nội dung cần giải quyết;
- Chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
Charm Fit sẽ xác nhận việc tiếp nhận và tiến hành kiểm tra, trao đổi với khách hàng trong thời gian hợp lý.
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
21. Bảo vệ thông tin cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
Khi gửi biểu mẫu hoặc cung cấp thông tin cho Charm Fit, khách hàng xác nhận rằng thông tin được cung cấp là chính xác và đồng ý để Charm Fit xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết nhằm:
- Liên hệ tư vấn;
- Xác nhận lịch hẹn;
- Cung cấp dịch vụ;
- Hỗ trợ khách hàng;
- Thực hiện giao dịch;
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
- Thực hiện các mục đích khác đã được thông báo và chấp thuận hợp lệ.
22. Giới hạn trách nhiệm hợp lý
Charm Fit không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do:
- Khách hàng cố ý cung cấp thông tin sức khỏe không chính xác;
- Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn an toàn;
- Khách hàng tự ý tập luyện ngoài phạm vi hướng dẫn;
- Sự cố của hệ thống viễn thông hoặc nền tảng bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
- Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Nội dung này không được hiểu là loại trừ trách nhiệm của Charm Fit trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của Charm Fit hoặc trong trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.
23. Sự kiện bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, Charm Fit sẽ:
- Thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể;
- Chủ động đề xuất đổi lịch, tạm dừng hoặc bảo lưu dịch vụ;
- Cùng khách hàng tìm phương án xử lý phù hợp;
- Bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
24. Sửa đổi điều khoản
Charm Fit có thể sửa đổi hoặc cập nhật điều khoản này để phù hợp với:
- Hoạt động kinh doanh;
- Thay đổi của website;
- Thay đổi về dịch vụ;
- Yêu cầu của cơ quan quản lý;
- Quy định pháp luật hiện hành.
Bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.
Đối với giao dịch đã được xác lập trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, các quyền và nghĩa vụ của khách hàng được thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
25. Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Trường hợp một nội dung trong điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
26. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung, vui lòng liên hệ:
CHARM FIT – PRIVATE FITNESS
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY CỔ PHẦN CHARMFIT WELLNESS
Mã số thuế: 0111559298
Địa chỉ: 81 Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
Hotline: 0911.87.9966
Email: charmfit.vn@gmail.com
Website: charmfit.vn